Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Diritto di Recesso
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Ciò significa che hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso.
Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita:
Email: info@mysenso.it
Puoi scaricare il modulo standard di recesso qui: Modulo di recesso MySenso
Puoi inoltre esercitare il tuo diritto di recesso per via elettronica tramite il nostro modulo di recesso online: Modulo di Recesso Online MySenso.
Se utilizzi questa funzione online, ti invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione via e-mail.
Nell’ambito del recesso elettronico, trattiamo nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine. Il trattamento è effettuato dal nostro responsabile del trattamento Revoq. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Accordo sul trattamento dei dati (DPA) al link: https://www.consumer-withdrawal.eu/dpa
L’utilizzo dei moduli di recesso non è obbligatorio. Puoi comunicare la tua decisione anche via e-mail o tramite un’altra dichiarazione scritta chiara.
Condizioni di Reso
Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non danneggiato, con eventuali etichette originali e nella confezione originale.
Il prodotto può essere manipolato solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In caso di utilizzo superiore al necessario potrà essere applicata una riduzione del valore.
È inoltre necessario fornire una prova d’acquisto.
I prodotti restituiti senza previa richiesta di autorizzazione al reso non saranno accettati.
Dopo l’accettazione della richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione e, se previsto, l’etichetta di reso.
Per qualsiasi domanda:
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine alla consegna.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a info@mysenso.it per permetterci di verificare il problema e trovare una soluzione.
Diritto di Recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Se la spedizione è effettuata verso un paese dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu o una persona da te indicata (diversa dal corriere) ricevete il prodotto.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in promozione o scontati.
Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione, i costi della restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, a:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura;
- prodotti che per loro natura non possono essere restituiti.
Questo può includere prodotti cosmetici, per la cura della persona o igienici dopo la rimozione del sigillo originale.
Per dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima di aprirlo o utilizzarlo.
Sostituzioni
Per ricevere un prodotto diverso, la soluzione più rapida è restituire l’articolo originale e effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso positivo, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o, se applicabile, dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova della spedizione.
Saranno rimborsati anche i costi di consegna standard. Eventuali costi aggiuntivi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente non saranno rimborsati.
Per qualsiasi problema con il rimborso:
Garanzia Legale
Questa politica di reso non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalle normative applicabili.